שיחות חכמות
מודול השיחות החכמות מעלה הקלטות שיחה, מתמלל אותן, מפיק סיכום AI, מזהה דוברים, ומשייך את השיחה אוטומטית לליד או לתיק - כך שכל שיחה הופכת לסיכום, פעולות המשך ומשימות בתיק הרלוונטי.
דוגמאות
- סיכום שיחת לקוח: מעלים הקלטה, ותוך דקות מתקבל תמלול, סיכום, נקודות מפתח ופעולות המשך - משויכים לליד/תיק.
- מעקב: מתוך דף השיחה יוצרים משימות לפעולות ההמשך ושולחים הודעת מעקב בוואטסאפ.
רשימת השיחות
מסך שיחות חכמות מציג את כל השיחות עם לשוניות סטטוס - הכל, ממתין, בעיבוד, הושלם, שגיאה. אפשר לחפש (לפי שם, טלפון או תוכן השיחה) ולסנן לפי טווח זמן ומשך מינימלי. כל שורה מציגה כיוון השיחה, שם או טלפון של הצד השני, היועץ, סטטוס, שעה, משך, מקור, ומשפט סיכום קצר. בתוכניות מדודות מוצג ניצול המכסה בדקות.
איך מעלים הקלטה?
- לוחצים "העלה הקלטה".
- בוחרים קובץ אודיו (רק אודיו), כיוון השיחה (נכנסת/יוצאת/לא ידוע), ואת מספרי המתקשר והמתקבל.
- הקובץ עולה ישירות לענן הארגון (Google Drive או OneDrive) והעיבוד מתחיל. שיחות מעל 5 דקות מתעבדות ברקע ולוקחות מעט יותר.
מעבר להעלאה ידנית, שיחות יכולות להיכנס אוטומטית ממקורות נוספים (מרכזיה/Webhook, אימייל ייעודי, תיקיית Drive לניטור, ומספרי וואטסאפ) - ראו "הגדרות שיחות חכמות".
מה יש בדף השיחה?
- סיכום עם סימון סנטימנט (חיובי/נייטרלי/שלילי/מעורב) ונקודות מפתח, וכן דגלים אדומים כשמזוהה סיכון.
- תמלול מלא עם תגיות דוברים, חותמות זמן, חיפוש בתוך התמלול והעתקת ציטוט. לחיצה על שם דובר מאפשרת לתקן אותו.
- נגן אודיו וחלוקת זמן דיבור בין הדוברים.
- שיוכים - לתיק/ליד/לקוח, כולל הצעות עם ניקוד התאמה שאפשר לאשר.
- פעולות המשך שאפשר להפוך למשימות, פגישות שזוהו להוספה ליומן, והודעת מעקב מוצעת לשליחה בוואטסאפ.
שיוך לליד ולתיק
המערכת משייכת שיחה אוטומטית לפי מספר הטלפון ותוכן השיחה, לפי סף שיוך אוטומטי שנקבע בהגדרות. מתחת לסף - השיוך מוצע לאישור ידני. אפשר גם לשייך ידנית לליד או לתיק, או ליצור ליד חדש מהשיחה. אישור שיוך מתעד את סיכום השיחה כהערה בליד או בתיק.
בניית ליד או תיק מהשיחה
כשההגדרה מופעלת, בשיחה שהושלמה מופיע "בנה ליד/תיק מהשיחה": המערכת מחלצת טיוטה (שם, טלפון, הכנסות, התחייבויות, בנקים, נכס) שאפשר לעבור עליה לפני היצירה.
אנליטיקה
מסך ניתוח שיחות מסכם את הנתונים בטווח נבחר (7/30/90 ימים או שנה): סה"כ שיחות, סה"כ זמן ומשך ממוצע, שיחות עם דגל אדום, התפלגות סנטימנט, נושאים מובילים, יועצים מובילים ומגמה יומית.
הגדרות שיחות חכמות
בהגדרות שיחות חכמות (מנהל הארגון) מגדירים:
- מקורות קלט - כתובת Webhook וסוד חתימה למרכזיה, כתובת דוא"ל ייעודית, תיקיית Drive לניטור (נסרקת כל 5 דקות), ומספרי וואטסאפ מאומתים.
- עיבוד - תבנית סיכום (אוטומטי לפי נושא או תבנית קבועה), הוראות ל-AI, סף שיוך אוטומטי, זיהוי דוברים ותיקון תמלול, דפוסי זיהוי שמות, ומתגים לחילוץ פעולות, יצירת משימות אוטומטית ושיוך אוטומטי.
- פרטיות - הסתרת מידע רגיש (ת"ז, כרטיסי אשראי, חשבון בנק, אימייל) בתמלול.
הרשאה, מכסה והסכמה
המודול הוא פיצ'ר פרימיום; ללא הפעלה מוצג מסך שדרוג. בתוכניות מדודות ההעלאה נחסמת כשהמכסה מוצתה. בפעם הראשונה נדרש אישור מדיניות הקלטה ופרטיות ברמת הארגון. באחריות המשתמש לוודא את הסכמת הלקוח להקלטה בהתאם לחוק.
המשך מכאן
למרכז ההודעות והמייל ראו הודעות - מרכז התכתובת; לחיבור טלפוניה וגבייה ראו חיבורים חיצוניים; לניהול הענן ראו ענן Drive; ליצירת ליד ראו יצירת ליד.