תקנון שירות ותנאי שימוש – BANTA CRM

מסמך זה מהווה את תנאי השימוש והתקנון (“התקנון”) המסדירים את השימוש במערכת BANTA CRM המופעל על ידי בנטה יישומים טכנולוגיים בע"מ (ח.פ. ⁨517351045⁩) (“המערכת”, “השירות”, “BANTA”)

בשימוש במערכת אתה מאשר שקראת והסכמת לתקנון זה. אם אינך מסכים – אין להשתמש במערכת.

1) הגדרות

  1. “ארגון” – חברה/משרד/עוסק המשתמש במערכת לניהול לקוחות, תיקים ותהליכים.

  2. “משתמש” – אדם שהארגון העניק לו גישה למערכת (כולל מנהל ארגון, עובדים, קבלנים).

  3. “מידע ארגוני” – נתונים, מסמכים, תכתובות ותוכן שמוזנים/מועלים/מסונכרנים למערכת על ידי הארגון או מטעמו.

  4. “אינטגרציות” – שירותי צד ג’ המחוברים למערכת, כגון Google Drive, Gmail/Google Workspace ועוד.

  5. “מנוי/תכנית” – רמת השירות והתכונות (כולל מגבלות) כפי שנקבעו ברכישה.

2) מה השירות כולל

  1. המערכת מספקת כלי CRM לניהול לקוחות, לידים, תיקים, משימות, מסמכים, תיעוד תקשורת ואוטומציות, בהתאם לתכנית המנוי.

  2. ייתכנו תכונות מתקדמות כגון חיבור ל-Drive להצגת/ניהול קבצים וחיבור ל-Gmail לקבלה/שליחה של מיילים מתוך המערכת – בכפוף להסכמה ולהרשאות המשתמש/הארגון.

3) זכאות לשימוש והתחייבויות המשתמש

  1. השימוש במערכת מיועד למשתמשים מעל גיל 18 ובעלי הרשאה מטעם הארגון.

  2. המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, לעדכן פרטים בעת שינוי, ולשמור על סודיות פרטי ההתחברות.

  3. הארגון אחראי לכך שכל משתמש מטעמו יפעל לפי התקנון והחוק, לרבות דיני פרטיות, צרכנות והגנת מידע.

4) חשבונות, הרשאות וניהול משתמשים

  1. לכל ארגון קיימת סביבת עבודה נפרדת, עם מידור נתונים והרשאות לפי תפקידים (Role-Based).

  2. מנהל הארגון אחראי:

  • להקצות הרשאות מתאימות לפי תפקיד;

  • להסיר גישה מעובדים שעזבו;

  • לוודא שפעולות רגישות (מחיקת קבצים/שיתוף/גישה לאינטגרציות) ניתנות רק למורשים.

  1. פעולות משתמשים עשויות להירשם ביומני מערכת (Audit) לצורך אבטחה ותחקור.

5) מידור בין ארגונים (Multi-Tenant) ואבטחה

  1. המערכת כוללת מנגנוני מידור כך שמשתמשים אינם אמורים לגשת לנתוני ארגון אחר.

  2. הספק מיישם אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים (כגון הצפנה בתעבורה, בקרות הרשאה, ניטור).

  3. חרף אמצעי האבטחה, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני אירועי אבטחה.

6) מידע, בעלות על נתונים ושימוש בתוכן

  1. המידע הארגוני שייך לארגון (או ללקוחותיו) והספק אינו רוכש בו זכויות.

  2. הארגון מעניק לספק רישיון מוגבל לעבד את המידע הארגוני לצורך מתן השירות, תמיכה, אבטחה ושיפור תפעולי – בהתאם למדיניות הפרטיות.

  3. הארגון מתחייב שיש לו זכות חוקית להשתמש ולהזין מידע למערכת (כולל הסכמות נדרשות מלקוחות, ככל שנדרש).

7) אינטגרציות צד ג’ (Google Drive / Gmail ועוד)

  1. חיבור לאינטגרציות מתבצע רק ביוזמת המשתמש/הארגון ובהסכמתו באמצעות מנגנוני הרשאה (כגון OAuth).

  2. Google Drive: המערכת עשויה לאפשר צפייה, העלאה, עריכה ומחיקה של קבצים – בהתאם להרשאות שניתנו.

  3. Gmail: המערכת עשויה לאפשר קבלה ושליחה של מיילים מתוך המערכת, שיוך התכתבויות לתיק לקוח ושמירת נתונים בהתאם להגדרות הארגון.

  4. הספק אינו אחראי לזמינות/תקלות/שינויים במדיניות או בממשקים של שירותי צד ג’, לרבות Google, לרבות השבתת API, מגבלות, או שינוי סקופים.

  5. המשתמש יכול לנתק אינטגרציה בכל עת דרך המערכת ו/או דרך הגדרות החשבון בשירות צד ג’.

8) שימושים אסורים

חל איסור לבצע באמצעות המערכת, במישרין או בעקיפין:

  1. הפרת חוק או זכויות צד שלישי (פרטיות, זכויות יוצרים, סוד מסחרי).

  2. העלאת תוכן פוגעני/בלתי חוקי/מטעה/הסתה/ספאם/דיוג (Phishing).

  3. ניסיון חדירה, עקיפת הרשאות, סריקות אבטחה לא מאושרות, או שימוש שיכול לפגוע במערכת/במשתמשים אחרים.

  4. שימוש אוטומטי/בוטי בהיקפים חריגים ללא אישור.

  5. שיתוף פרטי התחברות בין אנשים ללא הרשאה, או פתיחת חשבונות פיקטיביים.

הפרה מהותית עשויה להביא להשעיה/חסימה מיידית של משתמש/ארגון.

9) זמינות, תחזוקה ותמיכה

  1. הספק שואף לזמינות גבוהה, אך עשויים להיות זמני השבתה עקב תחזוקה, עדכונים, תקלות או כוח עליון.

  2. תחזוקה מתוכננת תבוצע ככל הניתן בשעות מתונות ותפורסם מראש באמצעי סביר (לוח מודעות במערכת/מייל).

  3. תמיכה תינתן בערוצים ובזמני המענה המוגדרים בתכנית המנוי או בהסכם נפרד.

10) תשלומים, חיוב, ביטול והחזרים

  1. השימוש במערכת עשוי להיות בתשלום בהתאם לתכנית שנרכשה.

  2. החיוב יתבצע מראש/בסוף תקופה (לפי ההסכם), ויתחדש אוטומטית אלא אם בוטל.

  3. אי תשלום עשוי להביא להגבלת פונקציות, השעיית חשבון או חסימה לאחר התראה סבירה.

  4. ביטול מנוי: אפשר לבצע דרך חשבון הארגון/פנייה לתמיכה; הביטול ייכנס לתוקף בהתאם למחזור החיוב.

  5. החזרים: ככל שיש – לפי מדיניות החזרים מפורטת (נספח/דף תמחור). בהיעדר מדיניות, ברירת המחדל: אין החזר עבור תקופה שכבר חויבה.

11) גיבויים, ייצוא נתונים וסיום שירות

  1. הספק עשוי לבצע גיבויים לצרכי תפעול ושחזור.

  2. הארגון אחראי לבצע ייצוא מידע ככל שנדרש לו לצרכים פנימיים/רגולטוריים.

  3. בסיום השירות, ייתכן שהגישה תיחסם; מידע עשוי להימחק לאחר תקופת חסד סבירה ובהתאם למדיניות שמירת מידע, למעט עותקי גיבוי שיימחקו במחזוריות.

12) קניין רוחני

  1. כל הזכויות במערכת (תוכנה, קוד, עיצוב, מסכים, תכנים מערכתיים, לוגו, סימני מסחר) שייכות לספק או לבעלי רישיון מטעמו.

  2. אין להעתיק, לשכפל, להנדס לאחור, לפרק, למכור או להפיץ חלקים מהמערכת ללא אישור בכתב.

13) אחריות והגבלת אחריות

  1. המערכת מסופקת “כמות שהיא” (AS-IS) וכפי שהיא זמינה (AS-AVAILABLE), בהתאם למנוי.

  2. הספק אינו אחראי לטעויות משתמש, הזנת נתונים שגויה, מחיקות שבוצעו על ידי משתמשים מורשים, או תקלות באינטגרציות צד ג’.

  3. הספק אינו אחראי לנזקים עקיפים/תוצאתיים (אובדן רווח, מוניטין, נתונים) מעבר למה שמותר לפי דין.

  4. בכל מקרה, אחריות הספק (ככל שקיימת) תוגבל לסכום ששולם לספק בפועל עבור השירות בפרק זמן של ___ חודשים אחרונים, או סכום אחר שיוסכם.

14) סודיות

  1. הספק והארגון מתחייבים לשמור על סודיות מידע שאינו פומבי שנחשפו אליו במסגרת ההתקשרות.

  2. הספק יאפשר גישה למידע ארגוני לצוות תמיכה/תחזוקה רק ככל הנדרש ולפי עקרון מינימום גישה, לצורך טיפול בתקלות/אבטחה/שיפור תפעולי.

15) פרטיות

השימוש במערכת כפוף למדיניות הפרטיות של BANTA, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

16) שינויים בשירות ובתקנון

  1. הספק רשאי לעדכן תכונות, לשנות ממשקים או להוסיף/להסיר יכולות – בכפוף לשמירה על מהות השירות.

  2. הספק רשאי לעדכן תקנון זה מעת לעת; שינוי מהותי יובא לידיעת המשתמש באמצעי סביר.

17) דין וסמכות שיפוט

הדין החל: דיני מדינת ישראל.

סמכות שיפוט: בתי המשפט המוסמכים בחיפה בלבד.