טלפוניה
מודול הטלפוניה מחבר את מרכזיית הטלפון של הארגון למערכת: מסך טלפוניה (/telephony) לצפייה בהיסטוריית השיחות ובפעילות החיה, ושכבת חיוג צפה שמלווה אתכם בכל מסך ומאפשרת חיוג בלחיצה (click-to-call) וקבלת שיחות נכנסות. הפיצ'ר זמין כשמחובר ספק טלפוניה בהגדרות הארגון.
דוגמאות
- חזרה ללקוח: מרשימת השיחות לוחצים "חייג חזרה" והמרכזיה מחייגת ליעד.
- שיחה נכנסת: כשמתקבלת שיחה, פופ-אפ קטן קופץ עם שם המתקשר וכפתור "פתח" לכרטיס המתאים.
מסך הטלפוניה
המסך מציג בראש סטטיסטיקות 24 שעות - נכנסות, יוצאות, נענו, לא נענו ומשך ממוצע - ותחתיהן לוח פעילות חי. אפשר לחפש לפי שם או מספר ולסנן בלשוניות: הכל, נכנסות, יוצאות, לחזרה, שלא נענו, מוקלטות. השיחות מקובצות לפי איש קשר; כל קבוצה מציגה שם, כמות שיחות, כמה לא נענו, שיוך ליישות (תיק/ליד/לקוח/איש קשר) ושם היועץ. בריחוף על שורה: חייג חזרה והאזן להקלטה (כשיש). לחיצה על שיחה פותחת חלון פרטים עם נגן הקלטה, שיוך ליישות וסיכום שיחה חכם.
לוח פעילות
לוח הפעילות מציג בזמן אמת את נוכחות היועצים והשיחות הפעילות: מונה לכל מצב (מצלצל / בשיחה / תפוס / פנוי / לא מחובר), תור שיחות נכנסות שטרם שויכו, וכרטיס לכל יועץ עם השלוחה שלו, מצבו וטיימר לשיחה הפעילה.
שכבת החיוג הצפה
כשיש שיחה פעילה מופיע עוגן חיוג צף בתחתית המסך (נעלם כשאין שיחות). הוא מלווה אתכם בין המסכים ומאפשר: פתח את היישות המשויכת, העבר שיחה (אם הספק תומך), ונתק/בטל חיוג. בשיחה נכנסת שמזוהה למספר תיקים מוצגת בחירת התיק לשיוך. כמה שיחות במקביל מוצגות כרשימה מכווצת שנפתחת בלחיצה.
חיוג בלחיצה מכל מקום
לחיצה על מספר טלפון במערכת פותחת חלון קטן עם האפשרויות: התקשר (מהמכשיר), WhatsApp, וכאשר הטלפוניה מופעלת גם מרכזייה - שמחייגת דרך המרכזיה של הארגון.
שאלות נפוצות
למה כפתור "העבר שיחה" או "נתק" לא תמיד מופיע? היכולות תלויות בספק הטלפוניה של הארגון. חלק מהספקים אינם תומכים בהעברה או בניתוק מרחוק - אז במקום "נתק" מוצג "הסר מהרשימה" (מנתקים מהשלוחה).
מי רואה את לוח הפעילות? מנהל הארגון קובע את נראות הנוכחות (כולם / מנהלים / ראשי צוותים).
המשך מכאן
להגדרת חיבור המרכזיה ראו חיבורים חיצוניים. לתמלול וסיכום AI של שיחות מוקלטות ראו שיחות חכמות.