הודעות - וואטסאפ ו-SMS
חיבור ערוצי ההודעות מאפשר למערכת לשלוח וואטסאפ וSMS ללקוחות ולצוות - ידנית, באוטומציות, וגם כקוד אימות (OTP). מגדירים זאת בהגדרות הארגון, קבוצת תקשורת.
לכל ערוץ לשונית משלו, והיא מוצגת רק לארגון שרכש אותו (או שכבר יש לו חיבור קיים):
- WhatsApp (WAbanta) - חיבור המספר הקיים שלכם בסריקת QR, ובתוכה גם ערוץ ה-SMS שרץ על אותו חשבון.
- WhatsApp עסקי (Meta) - מספר עסקי מאושר בבעלות הארגון.
ארגון שאין לו אף אחד מהתוספים לא יראה את הלשוניות האלה; רכישה נעשית בחנות התוספים.
חיבור וואטסאפ
יש שתי דרכים לחבר וואטסאפ, כל אחת בלשונית משלה. שתיהן תוספים נפרדים בחנות, וארגון יכול להחזיק בשתיהן ולקבוע מי ברירת המחדל לשליחה.
WhatsApp עסקי לארגון (Meta) - מומלץ
כרטיס "WhatsApp עסקי לארגון (Meta)" מחבר מספר וואטסאפ עסקי בבעלות הארגון דרך Meta, כך שההודעות יוצאות מהמספר והמיתוג שלכם, עם תבניות מאושרות וסטטיסטיקות מסירה. זהו תוסף בתשלום: אם אינו פעיל מופיע קישור "לחנות התוספים". כשהוא פעיל לוחצים "התחבר ל-WhatsApp" ומתחברים בלחיצה אחת עם חשבון הפייסבוק העסקי, בוחרים או יוצרים מספר, ומסיימים. במצב מחובר מוצגים סטטוס, שם מאומת, מספר, דירוג איכות ורמת מסירה, ופעולות: חבר מחדש, בדוק חיבור, סנכרן תבניות ונתק.
WAbanta - חיבור המספר הקיים שלכם בסריקת QR
כרטיס "WhatsApp לארגון (WAbanta)" מחבר את מספר הוואטסאפ שכבר יש לכם, בסריקת קוד QR מהטלפון - בדיוק כמו וואטסאפ ווב. אין צורך בחשבון עסקי מאושר ואין תהליך אישור תבניות: ההודעות יוצאות מהמספר שסרקתם. זהו תוסף מנוי חודשי בחנות התוספים; החשבון אצל הספק מוקם אוטומטית ברכישה, ואין צורך במפתחות API או במזהי שרת.
- לוחצים "חבר מספר" ומקבלים קוד QR.
- בטלפון: וואטסאפ ← מכשירים מקושרים ← קישור מכשיר ← סורקים.
- הכרטיס עובר למחובר ומציג את המספר ואת מצב החיבור.
מספר חדש מתחמם בהדרגה. בימים הראשונים המערכת מגבילה בכוונה את כמות ההודעות היומית ומעלה אותה בהדרגה. זו הגנה: מספר חדש ששולח הרבה בבת אחת נחסם על ידי וואטסאפ.
אחרי החיבור מופיעים בלשונית שלושה כרטיסים נפרדים: החיבור (סטטוס, בדיקת חיבור, חיבור מחדש וניתוק), קבלת הודעות נכנסות, וקצב שליחה ויציבות המספר.
קבלת הודעות נכנסות היא החלטה של הארגון - מתג בכרטיס הייעודי. כשהיא פעילה נפתחת לשונית וואטסאפ במרכז ההודעות עם ממשק צ'אט, ותשובות הלקוחות נשמרות ומקושרות ללקוח או לתיק. כשהיא כבויה - המערכת שולחת בלבד, ותשובות אינן נשמרות. מתג נוסף, קבלה מיידית (Webhook), גורם לספק לדחוף כל הודעה ברגע קבלתה במקום סקירה כל דקה.
מספר אישי ליועץ. אם הארגון מאפשר זאת, כל יועץ יכול לחבר מהפרופיל שלו גם את מספר הוואטסאפ שלו - כמו חיבור תיבת מייל אישית. אז ההודעות שהוא שולח מהצ'אט יוצאות ממספרו והלקוח משיב אליו ישירות. ממספר אישי נשמרות רק שיחות עם לקוחות, לידים ואנשי קשר של הארגון או שיחות שהתחילו מהמערכת - שאר ההתכתבות הפרטית אינה נשמרת ואינה נראית לאיש.
חיבור ידני (מתקדם)
בלשונית WhatsApp עסקי (Meta), מתחת לכרטיס החיבור, יש מקטע מקופל "חיבור ידני (מתקדם)" - לארגון שכבר מנהל WABA משלו ב-Meta Business Manager ומעדיף להזין בעצמו Meta API Token, Phone Number ID וWABA (Business Account) ID. מי שהתחבר בכרטיס המנוהל אינו צריך לפתוח אותו כלל.
בכרטיס הודעת בדיקה הזינו מספר נמען ותוכן ולחצו "שלח בדיקה" כדי לוודא שהחיבור עובד - הבדיקה עוברת באותו מסלול של הודעה אמיתית, והמערכת מדווחת דרך איזה ערוץ ההודעה יצאה בפועל.
קבוצת וואטסאפ של תיק
יועצים רבים פותחים קבוצת וואטסאפ ללווים של תיק. אפשר לקשר קבוצה כזו לתיק: בעמוד התיק, בכרטיס קבוצת WhatsApp, לוחצים "קשר קבוצה" ובוחרים מהרשימה (הקבוצה עם הכי הרבה מלווי התיק מוצעת ראשונה). אחרי הקישור ההתכתבות בקבוצה מתועדת במרכז ההודעות, והמערכת מציגה מי מהמשתתפים מזוהה כלקוח ומי לא. שימו לב: הודעה שנשלחת לקבוצה מגיעה לכל חבריה, כולל מי שאינו לקוח - ולכן אוטומציות אינן שולחות לקבוצות אלא אם הארגון אישר זאת במפורש.
SMS (מסרון)
מסרון הוא ערוץ נפרד מוואטסאפ, גם כשהוא רץ על אותו חשבון: הוא מגיע לכל מספר טלפון - כולל למי שאין לו וואטסאפ - נספר במכסה משלו ומחויב בנפרד.
ללא הגדרה, SMS יוצא דרך הספק המערכתי של הפלטפורמה. אין מה להגדיר בשביל זה, וגם לא היה מעולם - מפתח SMS שהוזן בעבר בהגדרות הארגון לא שימש לשליחה.
ארגון שרכש את התוסף "SMS לארגון" שולח בזהות ובחיוב שלו, דרך מקטע SMS (מסרון) שבתחתית לשונית ה-WAbanta. שני מצבים: ממכשיר אנדרואיד מקושר (ההודעה יוצאת ממספר הארגון ובחיוב חבילת הסלולר שלו, והלקוח יכול להשיב) או דרך שער בקרדיטים (יציב לנפחים גבוהים, אך השולח הוא שם אלפאנומרי שלא ניתן להשיב לו).
למה זה חשוב
אחרי החיבור אפשר לשלוח ללקוחות הודעות אוטומטיות לאורך חיי התיק (ראו תבניות הודעות ואוטומציות), ולהשתמש בערוץ גם לשליחת קוד אימות דו-שלבי (ראו אבטחה ואימות דו-שלבי).
שאלות נפוצות
- שלחתי בדיקה ולא הגיע. ודאו שחיבור הוואטסאפ פעיל (Meta מחובר או WAbanta סרוק) ושהמנוי בתוקף. בכרטיס הבדיקה כתוב דרך איזה ערוץ ההודעה יצאה - זו הנקודה הראשונה לבדוק. ב-SMS דרך תוסף הארגון, ודאו שמזהה השולח תקין.
- למה אני לא רואה את לשונית ההגדרות של הערוץ? הלשונית מוצגת רק למי שרכש את התוסף או שכבר יש לו חיבור. ארגון שהמנוי שלו פג ממשיך לראות אותה, כדי שיוכל לנתק את המספר ולעיין בלוג.
- המספר "מנותק" פתאום. חיבור WAbanta מסתמך על הטלפון שסרק את ה-QR. אם הטלפון כובה לאורך זמן, איבד אינטרנט, או שהקישור הוסר ב"מכשירים מקושרים" - יש לסרוק מחדש מהכרטיס.
- נגמרה המכסה היומית של מספר חדש. זו הגבלת החימום ולא תקלה. היא עולה מדי יום עד לתקרה המלאה.
- מה ההבדל בין Meta ל-WAbanta? ב-Meta ההודעות יוצאות ממספר עסקי מאושר, תומכות בתבניות מאושרות, וניתן לשלוח גם מחוץ לחלון 24 השעות - אבל נדרש חשבון עסקי מאושר ותהליך אישור תבניות. ב-WAbanta מחברים בסריקת QR את המספר שכבר יש לכם, ההקמה מיידית ואין אישורי תבניות - אבל ההודעות תלויות בטלפון המקושר, יש חימום הדרגתי, ולא מוצגים סטטוסי "נמסר/נקרא" אלא "נשלח" בלבד. אפשר להחזיק בשניהם ולקבוע ברירת מחדל.
- אפשר למחוק שיחה? כן, וזו מחיקה אמיתית: ההודעות והקבצים נמחקים לחלוטין ולא ניתן לשחזר אותם. המחיקה עצמה נרשמת ביומן לצורכי ביקורת.
המשך מכאן
ליצירת התבניות והאוטומציות ששולחות את ההודעות ראו תבניות הודעות ואוטומציות. למפת כל ההגדרות ראו הגדרות הארגון - מדריך התמצאות.